Algemene voorwaarden
1. Omschrijving aanbod
De Wending biedt psychotherapie op afspraak, aangeboden door een hiervoor opgeleide therapeut. Een therapiesessie duurt 50 minuten.
2. Plaats van afspraak
Een therapiesessie gaat in principe door op de locatie van de Wending, Grote Steenweg 1-5, 2550 Kontich-Waarloos.
Uitzonderingen
a. Een therapiesessie kan, in samenspraak tussen cliënt en therapeut, ook telefonisch of online plaatsvinden, waarbij volgende specifieke voorwaarden gelden:
a.1 Voor een telefonische of online sessie worden dezelfde tarieven gehanteerd als voor een live sessie.
a.2 Vertrouwelijkheid is ook hier een essentiële voorwaarde voor therapie:
Er wordt gekozen voor een programma dat in regel is met de GDPR voorschriften.
Tenzij dit vooraf werd afgesproken, mag er geen andere persoon toegevoegd worden aan de sessie; niemand mag de sessie horen of zien; er kan voldoende privacy gegarandeerd worden zowel binnen als buiten de ruimte.
Niemand zal de sessie opnemen, beluisteren of bekijken zonder toestemming van beide partijen.
b. In het kader van de therapie kan een sessie plaatsvinden op een andere locatie, vb. voor een ervaringsgerichte sessie bij een behandeling voor angst. In dat geval worden vooraf tussen cliënt en therapeut concrete afspraken gemaakt over de duurtijd van de sessie en over eventuele bijkomende kosten, zoals verplaatsingstijd/verplaatsingskost voor de therapeut of bijkomende kosten in functie van de ervaringsgerichte sessie.
3. Maken van een afspraak
Afspraken kunnen gemaakt worden via de website of, bij een reeds lopend traject, rechtstreeks bij de eigen therapeut tijdens een therapiesessie.
Een gemaakte afspraak is bindend.
4. Annuleren of verplaatsen van een afspraak
a. Een afspraak kan gewijzigd of geannuleerd worden minimum 24u vooraf via mail, telefonisch of tekstbericht aan de therapeut. Het tijdstip van het versturen van het bericht bepaalt of ‘tijdig’ werd geannuleerd.
b. Indien een afspraak niet, of te laat, wordt geannuleerd of verplaatst, wordt een verzuimvergoeding van €50 aangerekend. Deze vergoeding kan niet worden gerecupereerd via het ziekenfonds of het RIZIV.
c. Bij ziekte of overmacht kan korter dan 24u vooraf geannuleerd worden: de therapeut kan hier een bewijsstuk (ziekte- of ander attest) vragen om na te gaan of er sprake is van ziekte of overmacht.
d. Een gemaakte afspraak ter plaatse kan worden gewijzigd naar een online of telefonische afspraak. Dit kan korter dan 24u van tevoren met de therapeut worden afgesproken, en wordt niet beschouwd als een annulatie.
e. De therapeut kan uitzonderlijk tot 24u vooraf uw afspraak verplaatsen. In geval van overmacht of ziekte van de therapeut kan dit korter dan 24u zijn: de therapeut zal trachten de cliënt zo spoedig mogelijk te verwittigen.
f. Als de therapeut een bevestigde afspraak mist en er geen sprake is van ziekte of overmacht, kan u een verzuimvergoeding van €50 vragen aan de therapeut.
g. Bij frequente annulatie/afwezigheid zonder verwittigen of zonder geldige reden kan de therapeut besluiten tot beëindigen van het traject.
5. Tijdig verschijnen op een afspraak
a. De therapeut waardeert een bericht wanneer u te laat op de afspraak zal zijn.
b. Bij laattijdigheid kan de sessie wel doorgaan, maar zal deze beëindigd worden op het voorziene tijdstip.
c. Indien de cliënt op tijd is maar de therapeut te laat (vb. door het uitlopen van de voorgaande afspraak) zal de therapeut wel de volledige 50 min. voorzien voor de cliënt.
d. De wachtzaal is beschikbaar vanaf 15 minuten voor aanvang van de afspraak.
6. Betaling van een afspraak
a. Bij iedere sessie wordt rechtstreeks aan de therapeut afgerekend.
b. De betaling kan gebeuren met volgende betaalwijzen:
cash
Payconic
andere bank app
c. Er is GEEN bancontact.
d. Bij niet correcte betaling kan de therapeut besluiten tot het onderbreken of beëindigen van het traject.
7. Terugbetalingsmodaliteiten
a. De therapeuten van de Wending zijn zeker bereid om mee te werken aan de formaliteiten voor terugbetaling (vb. terugbetaling door verzekering, werkgever, mutualiteit, studententarief via PsyNet,...) en daarvoor de nodige documenten in te vullen. Het initiatief voor dergelijke terugbetaling en het bekomen van de juiste documenten, ligt bij de cliënt.
b. Enkele therapeuten van de Wending zijn deels geconventioneerd. Een cliënt kan gebruik maken van het terugbetalingstarief van het RIZIV wanneer voldaan is aan de voorwaarden van de Conventie, en wanneer de therapeut geconventioneerde uren vrij heeft. Dit wordt vermeld bij het afsprakensysteem op de website. Wanneer een cliënt een geconventioneerde eerste afspraak heeft vastgelegd, zal de therapeut bij het eerste gesprek de info en voorwaarden van de Conventie overlopen en samen met de cliënt nagaan of aan de voorwaarden voldaan is. Indien niet, zal de therapeut alsnog het volledige bedrag aanrekenen, ook voor het kennismakingsgesprek.